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壮盈承诺:售后服务,一呼百应!
发布日期:2018-4-14 8:23:54
 
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事情经过:2018年4月6日,杭州壮盈某重要客户在终端用户调试的过程中出现:指令脉冲和编码器脉冲反馈不一致,差值最大超过100。当天尽管还在清明假期,杭州工程师第一时间赶到了现场但没找到问题。4月7日-4月8日客户自行排查了2天仍没找到问题,4月9-10日日杭州工程师带三菱工程师再次到现场排查仍然没找到问题。由于问题没找到,也未能给出合理解释和进一步的解决方案,终端用户拒绝支付货款。我们的客户情急之下,联系竞争品牌,准备将三菱伺服全部替换。

 

事情紧急,尽管三菱公司也非常重视并准备安排日本工程师到场支援,杭州壮盈技术团队并没有就此坐等。4月10日技术团队从仓库借出新机实验找问题,实验后再次出现在现场,排查了一个晚上,终于找到了问题。解决好这个问题,大家都累出了一身汗,也吓出了一身惊(竞争品牌就在厂外等着,客户老板已经暴怒)。

 

售后服务的重要性:售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。据统计,如果顾客的投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。

 

壮盈人必须清醒地认识到:售后服务是我们摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分,已经成为众代理商争夺客户的重要领地。良好的售后服务带来良好的口碑,带来更多的客户。良好的售后服务本身也是一种盈利点。售后服务短期看不到收益,从长期看,服务的价值达到一定的水平,就可以盈利。谁能提供客户满意的服务,谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务,并及时予以践诺。

 

良好的售后服务,是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止,以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动,包含仓储部的发货,业务部的跟踪,技服部的现场服务,维修部的维修,财务部的对账开发票,几乎涵盖了公司各部门各岗位。售后服务不分时间(假期也要第一时间响应),不分早晚,不分地点,不分人员。壮盈承诺:售后服务,一呼百应!