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解决方案

远程服务--实时沟通无距离,高效指导解难题!
---应用领域:---
发布日期:2015-12-18 16:53:06
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“喂,喂,喂,三菱君吗?”
“喂,您好!这里是壮盈公司技术服务部,请问有什么地方可以帮到您?”
“我是某君啊,我们精机上用您家的JE伺服,现在加工产品的时候,圆度、光洁度都达不到要求,马上就要出机,产品还没调出来,怎么弄啊?今天出不了机,客户就要取消订单了……”
“您先别急,稍安勿燥,能把您的使用情况详细描述一下吗?”
“是这样的……”
工程师边仔细聆听客户的描述,同时迅速分析客户的问题所在……
几分钟后……
“考虑到您的现场比较远,目前的问题又比较紧急,我们先远程电话指导您进行相关的操作,看能否解决您的燃眉之急。能够解决,皆大欢喜;不行,我们在想其他办法,您看这样行吗?”
“行,这样最好!”
“根据您的描述,我们分析:圆度、光洁度达不到要求最大可能是伺服增益的调整问题,您按照我的步骤,先重新调整伺服的增益,在观察产品加工的效果。内容比较多,我说慢点,您方便的话,最好记录一下。”
“好的,好的,我记录下,您说……”
“首先将PA08调整为1,调整过程中逐步将PA09适当增大,但要保持两台伺服增益值一致,在机械不发生振动的情况下,观察加工产品的光洁度。一直调整到光洁度达到您所需要的效果为止。然后再将两台伺服的PA08都改为0,同步调整PB07模型环增益,在机械不发生振动的情况下,逐步适当增大,观察加工产品的圆度。直到圆度达到您的要求。在两步调整的过程中,如果出现机械振动,可选择机械共振抑制滤波器1的调整模式PB01为自动,待振动消除后,在做增益调整。这些方法步骤,您都清楚,记下来了吗?”
“清楚,记下啦,我现在马上去试……希望能解决问题。”
“好的,有什么疑问随时与我沟通,麻烦留下您的联系方式,可以吗?”
半个小时以后,工程师重新拨通了客户电话。
“喂,您好,请问您的问题解决了吗?”
“您好,您好!我刚要给您回电话,您就打过来了。问题解决了,真是太感谢你们了,效果客户非常满意。按照您的方法,调整很方便呢,真是涨姿势了。谢谢,再次感谢!”
“不用客气,问题解决就好!有什么疑问可以随时与我们保持联系!祝您生意兴隆!”
 
      从接到客户问题—沟通—解决方案—验证—确认,前后不到一个小时,完美解决客户燃眉之急,正所谓:远程服务--实时沟通无距离,高效指导解难题!
 
 
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