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壮盈集团产品保修细则 维修注意事项 维修收费标准
在符合保修范围规定的前提下，所有从壮盈集团采购的三菱系列工控产品可享受免费或收费的维修服务，壮盈维修部只对壮盈出售的三菱工控产品提供保修服务，不承担从任何其它渠道采购的同类产品的保修服务。
第一条：保修期
产品保修期为产品出厂18个月内（按产品序列号计算）或客户购买后一年内（客户提出购买凭证）。
注：各系统集成商或分销商售买产品给客户前，先检查产品的序列号，若发现购买日期已超出保修期，必须向壮盈联络进行登记，否则无法提供保修服务。
第二条：保修范围
保修期内的产品在正常使用过程中出现故障可享受保修服务，以下维修件不能列入保修范围：
● 非壮盈渠道购买的产品或赝品
● 非正常使用方式造成的人为损坏
● 非正常环境下使用造成的人为损坏
● 过保修期产品
● 因其它产品设计不良造成的损坏
● 因自然损耗及遇不可抗拒的天灾造成的损坏
如发生以下情况，取消保修资格。
1. 返修产品发现下列物理损伤：
● 芯片元件有烧毁痕迹。
● 元件或配件或任何标贴遗失或缺少。
● 针脚、插座、连接线、数据线损坏。
● 线路板、集成芯片上有裂痕。
● 任何可疑的人为损坏。包括严重撬痕、划痕、凹痕、变形、断裂等。
2. 产品的任何部分未经壮盈授权而被擅自维修改动。
3. 产品由于意外原因而损坏。如产品有撞过、摔过的痕迹，产品腐蚀。
4. 产品被不当使用或未按操作手册、说明书指导使用。
5. 产品过保修期。
以上标准的最终解释权归壮盈维修部所有
第三条：维修响应时间
三菱工控系列产品维修响应时间为10个工作日。
实际维修时间按以下情况而有所不同：
● 通常情况下依据产品维修细则进行维修。
● 客户对产品检测的准确度。
● 客户是否按返修流程操作。
如果涉及到收费维修，维修费用的往来都必须经过双方维修以及财务管理人员确认后再进行操作处理。
第四条：壮盈维修中心修理流程图
0. ———客户维修品
↓
1. ———分销商专人接收
↓
2. ———分销商或用户填写委托修理单
↓
3. ———委托修理单与产品寄往壮盈维修中心
↓
4. ———壮盈接收后传真维修品接收反馈单
↓
5. ———壮盈修理
↓
6. ———传真送修品领取通知单
↓
7. ———分销商支付维修费
↓
8. ———壮盈开发票
↓
9. ———壮盈送还维修品
1. 请各分销商或用户指定专人与我们联系，方便联络，避免信息传递过程中发生了拖延或误会。
2. 送交壮盈维修中心的维修品请一品一单填好委托修理单（见附页样本），连同维修品一起交来。（请将联系人、电话、传真、及故障现象详细填写，序列号以产品上的为准）
3. 维修品寄到壮盈维修中心请用中铁快运、EMS的方式。一般情况下，请不要选用铁运或空运方式，因我们提送铁运、空运物品相当不便。
4. 我们收到维修品后会在一两天内以电话或维修品接收反馈单形式通知您。
5. 变频器、小型程控器及伺服放大器由壮盈维修中心自行维修，修理周期大约为十五个工作日，其余型号如A或Q系列程控器特殊功能模块和部份伺服马达等，若无法在国内维修，则送到日本工厂修理，维修周期为二至三个月。（具体修理周期以维修品接收反馈单为准）
6. 维修品修理完成后，即会发送修理品领取通知单，望能在收到传真后来电与我们确认，若通知后三个月内仍不领取，我们将自行处理。
7. 如贵司需支付维修费，请将汇款凭证传真给我们，款到发货。
8. 壮盈维修中心只能开具普通发票，若有疑问，请来电提出。
9. 维修品返回分销商以自提、随货、铁运、EMS四种形式。
为方便管理，请分销商将客户维修品统一接收后送交壮盈维修中心修理，尽量避免让客户将维修品直接寄交我们。
关于客户发送维修件的注意事项
一、 平台接收维修件的内容：
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平台名称 |
接收维修件的种类 |
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深圳平台 |
三菱工控系列产品 |
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上海平台 |
三菱工控系列产品 |
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杭州平台 |
三菱工控系列产品 |
二、 客户可选择就近的平台发（送）货，选择退修平台之后，请勿随意变更。
三、 请客户认真填写〈壮盈产品返修单〉，传真通知相应的平台，便于货物的跟踪。
四、 请客户将〈壮盈产品返修单〉同维修件一起装箱发往平台，便于平台收货后核实。
五、 客户在退维修件时请不要退回产品的附件（产品说明书、原包装物等）。
六、 平台根据客户提供的发货信息进行跟踪，自客户发货后5-7内日仍未到平台，平台将同承运商联系并通知客户。
七、 客户发送的维修件的运费由客户承担。
八、 请客户按平台规定的地址、收货人填写运单。
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平台 |
收货地址 |
电话 |
传真 |
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深圳平台 |
深圳市笋岗路华通大厦1014室 |
0755-25933980 |
0755-25933989 |
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上海平台 |
上海市徐汇区肇嘉浜路789号均瑶国际广场9楼C2-C3 |
021-51688809 |
021-64220376 |
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杭州平台 |
杭州市西湖区西园一路16号钱江奔腾科技园4号楼505 |
0571-88925035 |
0571-88215339 |
收 货 注 意 事 项
为确保客户能准确收到所提货物，及时发现解决运输中出现的问题, 特请客户在签收时注意以下七个方面：
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序 |
注意事项 |
请客户按下列方式办理 |
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一 |
件数与运单声明的件数是否相符 |
不符时，请按实际数签收 |
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二 |
包装有无破损 |
如有损坏，看里面货物是否缺少，外观是否有损伤，并请承运人签字确认，加盖承运单位公章。 |
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三 |
原封胶带是否破损或重新封过 |
如有问题，看里面的货物是否缺少，并请承运人签字确认，加盖承运单位公章。 |
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四 |
外观严重摔扁 |
看里面的货物是否破损变形，请承运人签字确认，加盖承运单位公章。 |
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五 |
包装外观是否有受潮、脏污、有大面积水浸污迹。 |
如有问题，请承运人签字确认，加盖承运单位公章。 |
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六 |
箱外信息与自已的信息是否相符 |
不符时拒收，并通知壮盈公司。 |
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七 |
汽运方式 |
填写货物签收回单。 |
出现上述任一问题，请客户及时与壮盈公司物流部联系：
深圳：0755-25933982
上海：021-51688809
杭州：0571-88925035
并将相关确认后资料传真到相应的平台。物流部将及时与承运商联系，解决上述问题。
维修品修理费收费标准
第一条 : 故障修理
对于发生故障，需要修理、部份更换、现场出差，以下五种情况属于有偿修理。
- 贵公司和贵公司的客户等，由于保管、安装不当或使用过失以及贵公司的软件编程、硬件设计等造成的故障。
- 未经本公司许可，贵公司私自改造本公司的产品而造成的故障。
- 超出本公司产品适用范围而造成的故障。
- 未经本公司许可，贵公司曾自行或委托其它人仕进行修理本公司的产品。
- 其它：贵公司已确认不属于本公司责任的故障。
第二条 : 有偿修理产品的收费方法：
⑴ 壮盈自行修理产品收费方法
维修费＝检测费＋部品标准价格＋人工费（人工费：75-100元/小时）
例如：A044-3.7K中电源芯片损坏，维修人员花2小时修复，芯片价格为80元。
维修费＝检测费250元＋部品标准价格80元＋人工费75元/小时X2小时＝480元
特殊情况：若更换较昂贵的部件如更换GOT的整块触摸屏或变频器的电路板、模块时，维修费按（部品标准价格＋人工费）计算，免收检测费。所以产品在修理前需先得到客户确认有关维修费用。
⑵ 送日本工厂修理品，修理费用由日方确定，另加来回运费。
第三条 : 不可修理品免收人工费。
第四条 : 故障没有再现的产品若已超出保修期，则收取维修手续费50元。
第五条 : 维修期限：产品自生产日起七年后不予修理。
附：壮盈自行修理品型号及检测费参考价格（人民币： 元）
检测费收费表（人民币： 元）
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变频器 |
程控器 |
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功率（KW） |
费用（RMB） |
型号 |
费用（RMB） |
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0.4∽3.7 |
100 |
F/FX（＜30I/OS） |
50 |
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5.5∽15 |
150 |
F/FX（≥30I/OS） |
100 |
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18.5∽30 |
200 |
特殊模块 |
150 |
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37∽55 |
300 |
DU/FX-GOT |
300 |
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75∽132 |
400 |
A-PLC/Q-PLC |
450 |
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160∽220 |
500 |
A-GOT |
300 |
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280∽375 |
600 |
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伺服放大器 |
伺服马达 |
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型号 |
费用（RMB） |
型号 |
费用（RMB） |
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10A∽100A |
100 |
所有型号 |
200 |
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200A∽350A |
200 |
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张力控制器 |
磁粉离合器 |
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型号 |
费用（RMB） |
型号 |
费用（RMB） |
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LE-40MTA/B |
300 |
ZA/ZKB-1.2 |
200 |
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LD-30FTA |
300 |
ZA/ZKB-2.5∽10 |
400 |
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备注：
⑴ 送往维修中心修理的人工费为：
磁粉离合器：RMB100元/小时
其余产品： RMB75元/小时
⑵ 上门维修，收取上门服务费（包括检查维修费，但不包括更换部件品费用），交通及住宿费用则由客户负责。
维修中心所属市内：RMB1000元/天
其它省市： RMB1,500元/天
本规定的解释权属于壮盈集团以及下属维修中心。
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